注文状況を確認したい

• メールにて、ご購入情報が送信されておりますのでそちらからご注文状況を確認することができます。

注文完了メールが届きません

• 正常にご注文が完了した場合、注文時に入力いただいたメールアドレス宛に注文確認メールが送信されます。しばらく経過してもメールが届かない場合、 以下をご確認ください。
• メールアドレスにお間違いがないかご確認ください。
• 迷惑メールとして認識されている可能性があります。
• 間違えていた場合は#から始まる注文番号を記載した上で、正しいメールアドレスを公式LINEにお送りください。
• 受信設定をされている場合は、「nihonstandard@gmail.com」からのメールが受信できるよう設定変更をお願いいたします。

配送先住所を変更したい

• 注文確認メール#から始まる注文番号を記載した上で、新しいご住所を公式LINEもしくはお問い合わせフォームにお送りください。

商品に不備がありました

• 大変申し訳ございませんでした。
  すぐにご対応致しますので、お問い合わせフォームかLINEにてお問い合わせください。
  また、破損があった場合は、状態がわかる写真を、問い合わせ内容を送付した後にトーク画面へ送信してください。 

領収書を発行してほしい

• ＃から始まるご注文番号と宛名、但し書きをLINEにてご連絡くださいませ。

購入してからどのくらいで届きますか

• 出荷準備期間で金曜日、土曜日を除く約3～10日ほどいただき、出荷後、配達完了まで通関期間を除いて約3日ほどいただきます。
• ご注文商品によっては商品準備および発送が遅れる場合がございます。

配送状況を確認したい

• LINEメニュー内の「LINE連携」ボタンより確認いただけます。
• 確認いただくにはアカウント連携が必要となります。
  連携がお済みでない方は、案内にそって連携をおこなってください。
• また、LINE連携なしでもメールにて購入時、商品発送時に自動送信されておりますのでご確認くださいませ。迷惑メールや受信設定によって届いていない場合がございますのでご注意くださいませ。

【配送料金について】

日本国内：一律550円

※北海道ー沖縄のみ配送の関係上、1,600円となります。

・１件15,000円以上のご注文で無料発送になります。

・商品は全てヤマト運輸での発送となります。

【配送目安について】

■通常商品

出荷準備期間3～10日ほどいただき、出荷後、配達完了まで通関期間を除いて約3日ほどいただきます。
※金、土曜日、祝祭日を除きます。
※予約商品と同時購入の場合は、予約商品の発送予定日に発送いたします。
（別々での発送希望はお受けできかねます）
※悪天候等の影響により、発送、及び配送に通常よりお時間をいただく可能性がございます。予めご了承ください。

■予約商品

商品発送時期の目安は、商品ページに記載がございます。
必ずご確認の上ご購入ください。
※通常商品と同時購入の場合は、予約商品の発送予定日に合わせて発送いたします。
（別々での発送希望はお受けできかねます）
※予約商品を複数ご購入の場合、発売日が遅い商品に合わせて発送いたします。
※生産の都合上、実際にお届けする時期が異なる場合がございます。予めご了承ください。

■予約商品と通常商品を混在して購入した場合

予約商品の発送予定日に、通常商品も合わせて発送いたします。
※別々での発送希望はお受けできませんので、予めご了承の上、ご購入ください。
※別々での発送をご希望の場合、同じカート（同じ注文番号）でご購入せず、通常商品と予約商品のカートを分け、それぞれ購入・決済していただきますようお願いいたします。
なお、その場合にかかる送料はすべてお客様負担となります。

【運送会社について】

運送会社は、お客様からご指定いただけません。
通常、ヤマト運輸様の配送となりますが、急遽変更になる場合もございますので、予めご了承ください。また、発送作業中もしくは商品発送後は、お客様ご自身で、追跡番号を元にお荷物の到着状況を必ずご確認ください。配送ステータスが「調査中」となっているもしくは配達を繰り返しているが配達されない等の場合、速やかにお客様ご自身で管轄の運送会社営業所へご連絡ください。

【住所不備により発送できない商品について】

不正注文防止の観点から、ご注文後のご住所のご変更はお受けできかねます。発送通知メールに記載の運送会社と追跡番号をもとに、お客様ご自身で運送会社の管轄営業所へご連絡いただき、住所変更のご依頼をいただきますようお願いいたします。なお、お客様からご入力いただいたご住所に明らかな不備が発見され(番地が全て抜けている等)、発送ができない商品に関しては、お客様へ住所不備のご連絡をメールにてお送りした日を1日目とし『20日目まで』に、ストアのお問い合わせ、公式LINEから弊社へ住所変更依頼をお送りください。なお、期日を過ぎてもご依頼が確認できない場合・メールをご確認いただけない場合は、後日ご注文をキャンセルの上ご返金させていただく場合がございます。予めご了承ください。※この場合の返金は、お客様の購入時の決済方法に基づいて、ご対応させていただきます。※住所不備による返金手続きは、お客様よりご連絡がいただけない場合に、倉庫からの発送が不可能であることから、弊社判断で対応する可能性のある最終手段となり、お客様からのキャンセル・返金依頼としてご利用いただけるものではございません。※弊社が悪質であると判断したご注文に関しては、ご返金処理のご対応はできかねます。お客様都合でご利用いただけるものではない旨予めご了承ください。

【商品の再送について】

下記のような、お客様の過失により、商品発送後、運送会社より発送元倉庫に商品が返送された場合は、原則商品の再送はできかねます。

住所不備（番地の入力がない、部屋番号の入力がない、引越しで住所が変わってる等）

表札違い（配送先のご自宅に記載のお名前が異なる等）

長期不在（運送会社指定の保管期日を過ぎた等）

ただし、倉庫に返送された日を1日目とし『20日目まで』に、ストアのお問い合わせチャットから弊社へ再配達依頼をいただいた場合に限り、再送手続きを承ります。

また、その際にかかる再送料金はお客様のご負担（着払い）となります。予めご了承ください。再送対象外の商品に関しては、お客様の購入時の決済方法に基づいて、ご注文をキャンセルの上、ご返金対応をさせていただく場合がございます。予めご了承ください。※この場合の返金は、お客様の購入時の決済方法に基づいて、ご対応させていただきます。※返送による返金手続きは、お客様よりご連絡がいただけない場合に、倉庫からの発送が不可能であることから、弊社判断で対応する可能性のある最終手段となり、お客様からのキャンセル・返金依頼としてご利用いただけるものではございません。※弊社が悪質であると判断したご注文に関しては、ご返金処理のご対応はできかねます。お客様都合でご利用いただけるものではない旨予めご了承ください。

 

配送の日時指定は可能ですか？

• 現在、配送の日時指定は出来ません。

支払い方法を知りたい

• 下記のお支払い方法がご利用いただけます。
  
  ・銀行振込
  ・クレジットカード
  ・Shop Pay
  ・Apple Pay
  ・Google Pay
  ・コンビニ決済前（KOMOJU）/　決済手数料 190円（税込）
  ・ファミリーマート
  ・ローソン
  ・ミニストップ
  ・デイリーヤマザキ
  ・PayPay（KOMOJU）

支払い方法の変更は可能ですか？

• ご注文後の変更はできかねます。ご注文時にお間違いないようご注意ください。

【ご注文後のキャンセル・返品・交換について】

■ご注文のキャンセル（ご注文の取り消し）や変更について

商品ページに下記文言の記載がある商品に関して、お客様都合による返品・交換・変更・キャンセルなどは、一切お受けできかねます。
---「不良品以外の返品・交換・キャンセルはお受けできかねます」---
お客様の操作ミス、重複購入などもお客様都合に該当いたします。ご注文内容にお間違いないか、よくご確認の上ご購入をお願いいたします。
※お客様ご自身で「ご注文ができていない」と判断されたことが原因による重複購入に関しても、キャンセル・変更・交換・返品は原則お受けできません。ご注文されているかわからない場合は、お客様ご自身で判断せず、必ずストアにお問い合わせくださいますようお願いいたします。※同商品であっても、生産の過程で個体差が生じる可能性がございます。予めご了承の上、参考までにご参照ください。

■クーリングオフについて

弊ストアのインターネット通販は、お客様からアクセスをいただく通信販売となりますため、クーリングオフ制度対象外となります。予めご了承の上、ご購入いただきますようお願いいたします。

参考ページ：独立行政法人国民生活センター

■商品不良による返品について

ご注文後、お客様都合による返品不可商品の返品は、一切お受けしておりません。しかしながら、下記のような当社の過失が原因による返品の場合は、返品可能な条件を満たしている場合に限り、お客様に金銭的なご負担が一切ないよう「返品返金、同一商品との交換、代替品との交換」のいずれかの対応をさせていただきます。なお、交換商品がない商品に関しては、不良品の返品をもって返金対応とさせていただきますのでご了承ください。

• ご注文いただいた商品と異なる商品が届いた場合
• 商品説明に記載の内容と実際の商品のコンディションに著しく相違がある場合
• 商品に著しい不良が確認できる場合

弊社の過失に該当した場合は、商品到着日を1日目とし『7日目まで』に、弊社公式LINEもしくはお問い合わせメールにてご連絡くださいませ。

また、商品のご返送は、弊社から返送に関するご案内があった日を1日目とし『7日目まで』にご対応いただきますようお願いいたします。期間内にご返送いただけない場合、ご対応を終了させていただくことがございますので、予めご了承ください。

加えて、下記に該当する場合、弊社の過失による場合でも返品対象外となりますので、予めご了承ください。

• 商品到着日を1日目とし『7日目まで』にご連絡をいただいていない。
• 弊社から返送に関するご案内があった日を1日目とし『7日目まで』に商品をご返送いただけない
• 使用済み、お直し、洗濯、又はクリーニングされている
• 商品タグとラベルが切り離されている
• 返送時の商品（箱、商品の付属品を含みますが、これらに限りません）の状態が、申請時と比べて毀損、汚損、又は紛失その他劣化している
• 商品に臭いが付着している
• サイズ表記の誤差が4cm以上ではない
  （例：サイズ表が70cmの場合、74cm〜が不良品となります）
• 採寸が正しくされていない
• パッケージが商品の一部となっている商品について、パッケージが開封されている
• 下着、水着、靴下その他肌に直接触れる商品、化粧品その他の衛生商品、福袋、フィギュア、雑誌、ギフトラッピングを利用した商品

※商品が到着した際は、速やかに不良がないかご確認いただきますようお願いいたします。※返金対応に関しては、不良商品の返品をもってご返金とさせていただきます。※返金方法・時期等は、ご利用の決済情報によって異なります。弊社から返金が完了したものに関するお問い合せは、各決済会社様へお願いいたします。※同商品であっても、生産の過程で個体差が生じる可能性がございます。予めご了承の上、参考までにご参照ください.

アカウント連携をしたい

• 下記URLから、マイページへログインのうえ「LINEと連携する」ボタンをタップしてください。
  https://193igusa.com/account/login
  
  連携が完了すると、「お客様情報のLINE連携が完了いたしました。」と表示されます 。

アカウント連携するとできること

• アカウント連携をしていただくと以下のようなことがでできます。
  
  ■『購入履歴・配送状況』をLINEで確認できるようになる 🚙
  
  ■『決済完了・発送完了』の連絡がLINEで受け取れる📧
  
  ■アカウント連携をした会員様限定のお得情報を受け取れる📪
  
  ■Q&Aから簡単にLINEでお問合せができる✨
  
  ぜひアカウント連携をし、便利な機能をご利用ください。

マイページへログインができない

• マイページへログインが出来ないケースは、以下理由が考えられます
  
  ・メールアドレス、パスワードが一致していない
  ・ゲスト購入のため、アカウントを作成していない