我想查看订单状态

• 您的购买信息将通过电子邮件发送给您，您可以从那里检查订单的状态。

我没有收到订单完成电子邮件

• 如果您的订单成功完成，订单确认电子邮件将发送到您在订购时输入的电子邮件地址。如果您在一段时间后没有收到电子邮件，请检查以下内容。
• 请确保您的电子邮件地址正确。
• 该电子邮件可能被识别为垃圾邮件。
• 如果您输入错误，请写下以#开头的订单号，并将正确的电子邮件地址发送至官方LINE。
• 如果您已设置接收电子邮件，请更改您的设置，以便可以接收来自“nihonstandard@gmail.com”的电子邮件。

我想更改我的送货地址

• 请附上以 # 开头的订单确认电子邮件号码，并将您的新地址发送至官方 LINE 或联系表格。

产品有问题

• 我们非常抱歉。
  我们会立即回复，请通过咨询表或LINE与我们联系。
  如果有任何损坏，请在发送查询后将显示状况的照片发送到聊天屏幕。

我想请你开具收据。

• 请通过 LINE 联系我们，并提供以 # 开头的订单号、您的地址和任何备注。

购买后多久可以收到？

• 准备发货大约需要3至10天，不含周五和周六，发货后大约需要3天才能完成交货，不含清关。
• 根据订购的产品，产品准备和运输可能会延迟。

我想查看送货状态

• 您可以通过LINE菜单中的“LINE合作”按钮进行检查。
• 您需要链接您的帐户进行确认。
  如果您尚未这样做，请按照说明进行操作。
• 另外，即使您没有链接到LINE，购买时或发货时也会自动向您发送电子邮件，因此请检查。请注意，由于垃圾邮件或接收设置，电子邮件可能无法到达。

[关于运费]

日本国内：统一费用 550 日元

*由于仅限北海道和冲绳之间的运输，运费为 1,600 日元。

・订单满 15,000 日元免运费。

・所有商品均由雅玛多运输运送。

[关于预计交货期]

■常规产品

准备发货大约需要3至10天，发货后大约需要3天才能完成交付（不包括清关）。
*不包括周五、周六和公众假期。
*如果与预购商品同时购买，它将在预购商品的预定发货日期发货。
（我们不能接受单独运输的请求）
*由于恶劣天气等原因，运输和交货可能会比平时需要更长的时间。感谢您的理解。

■预约项目

产品页面上注明了产品的预计运送时间。
购买前请务必检查。
*如果与常规商品同时购买，该商品将在与预订商品相同的日期发货。
（我们不能接受单独运输的请求）
*如果您购买多件预购商品，将按照发售日期较晚的商品发货。
*由于生产原因，实际交货时间可能会有所不同。感谢您的理解。

■混合购买预约商品和普通商品时

常规商品也将在预订商品的预定发货日期发货。
*我们不接受单独运输的请求，因此请在购买前注意这一点。
*如果您希望分开发货，请不要将它们放入同一购物车（相同订单号）中购买，而是将常规商品和预购商品分开购物车，并单独购买和支付每件商品。
在这种情况下，所有运费将由客户承担。

【关于船公司】

客户不能指定运输公司。
通常情况下，交付将由大和运输进行，但请注意，这可能会在短时间内发生变化。另外，在运送过程中或物品运送后，请务必使用跟踪号码检查包裹的到达状态。如果发货状态为“正在调查”或多次尝试仍未送达，请尽快联系管辖的船公司办事处。

[关于因地址错误而无法发货的产品]

为了防止欺诈订单，我们不接受下订单后更改地址。根据发货通知电子邮件中提供的运输公司和跟踪号码，请联系运输公司所在的管辖区并请求更改地址。此外，对于由于客户输入的地址存在明显缺陷（例如，所有街道地址均丢失）而无法发货的产品，我们向客户发送电子邮件告知地址错误的日期将为 1 。第20天，请联系店铺并通过官方LINE向我们发送地址变更请求。请注意，如果我们无法在截止日期后确认您的请求或确认您的电子邮件，我们可能会取消您的订单并稍后退款。感谢您的理解。 *在此情况下，退款将根据客户购买时的付款方式进行处理。 *由于地址不正确而导致的退款程序将是我们自行决定处理的最后手段，因为如果我们无法与客户联系，则无法从我们的仓库发货。 *对于我们确定为恶意的订单，我们无法处理退款。请注意，该服务并非为了方便客户而提供。

[关于重新发送产品]

如果产品发货后因如下所述顾客的疏忽而被运输​​公司退回运输公司仓库，则原则上不能重新发送该产品。

地址不正确（未输入门牌号、未输入房间号、因搬家而更改地址等）

铭牌错误（送货地址所列名称不同等）

长期不在（如超过船公司规定的保管日期）

但只有在商品退回仓库的第一天20天内，我们收到店铺询价聊天室的再次发货请求时，我们才会接受重新发货程序。

另外，重新发货的费用将由客户承担（货到付款）。感谢您的理解。对于不符合重新发送条件的产品，我们可能会取消您的订单并根据您购买时的付款方式退款。感谢您的理解。 *在此情况下，退款将根据客户购买时的付款方式进行处理。 *退回产品的退款程序是我们可以自行决定回应的最后手段，因为如果我们没有收到客户的通知，则无法从仓库发货。 *对于我们确定为恶意的订单，我们无法处理退款。请注意，该服务并非为了方便客户而提供。

可以指定交货日期和时间吗？

• 目前，无法指定交货日期和时间。

我想知道如何付款

• 可以使用以下付款方式。
  
  ・银行转账・信用卡・Shop Pay
  ・苹果支付
  ・谷歌支付
  ・便利店（KOMOJU）付款前/付款手续费190日元（含税）
  ・全家、罗森、Ministop、Daily Yamazaki、PayPay (KOMOJU)

可以更改付款方式吗？

• 订购后不可更改。订购时请小心。

【关于下单后的取消、退货、换货】

■关于订单取消（订单取消）和变更

对于产品页面上有以下声明的产品，我们不接受任何出于客户方便而进行的退货、换货、更改或取消。
--- “除缺陷产品外，我们不接受退货、换货或取消订单。”
客户操作失误、重复购买等也属于客户自身情况。购买前请仔细检查以确保您的订单详细信息正确无误。
*原则上，我们不接受因客户确定订单尚未完成而导致重复购买的取消、更改、换货或退货。如果您不确定订单是否正确，请不要自行判断，而应联系商店。 *即使是相同的产品，在生产过程中也可能会出现个体差异。请提前注意并参考。

■关于降温

我们商店的网上销售是邮购销售，由顾客访问，因此不符合冷静期制度。购买前请注意这一点。

参考页面：国家消费者事务中心、独立行政机构

■因产品缺陷造成的退货

下订单后，出于客户方便考虑，我们不接受任何不可退货商品的退货。但是，在如下所述因我们的疏忽而导致退货的情况下，只有在满足退货条件的情况下，我们才不会通过退款、更换相同产品或退款而给客户带来任何经济负担我们将用替换物品替换该物品。请注意，对于没有替换产品的产品，我们将在退回有缺陷的产品后退款。

• 如果您收到的产品与您订购的产品不同
• 如果产品描述中描述的内容与产品的实际情况存在显着差异。
• 如果产品有重大缺陷

如果是我们的过错，请在第7天之前通过我们的官方LINE或电子邮件联系我们，以产品到达之日为第1天。

此外，如果您希望退货，我们要求您在收到我们的退货通知后 7 天内进行退货。请注意，如果您未在指定期限内退回物品，我们可能会终止我们的支持。

另外，请注意，在以下情况下，即使是由于我们的疏忽而导致的产品也将不符合退货条件。

• 到第 7 天（即产品交付的第一天），我们尚未收到您的任何联系。
• 在第 7 天之前，您不能退货，这是我们收到退货通知的第一天。
• 使用过、修饰过、清洗过或清洁过
• 产品标签和标签分开
• 与使用时相比，退回时的产品状况（包括但不限于包装盒和产品配件）有损坏、污渍、丢失或其他恶化。
• 产品有气味
• 尺寸标注误差不超过4厘米（例如：如果尺寸表为70厘米，则74厘米以上的商品被视为缺陷）
• 测量值不正确
• 对于包装属于产品一部分的产品，包装已被打开。
• 内衣、泳衣、袜子等直接接触皮肤的产品、化妆品等卫生用品、福袋、手办、杂志、礼品包装的产品。

*产品到达后，请及时检查是否有缺陷。 *关于退款，我们将在退回有缺陷的产品后退款。 *退款方式和时间根据您的付款信息而有所不同。有关本公司已完成的退款的咨询，请联系各支付公司。 *即使是相同的产品，在生产过程中也可能会出现个体差异。请提前注意并参考。

我想关联帐户

• 请从以下URL登录“我的页面”，然后点击“与LINE链接”按钮。
  https://193igusa.com/account/login
  
  链接完成后，将显示“客户信息LINE链接已完成。”的消息。

通过关联帐户可以做什么

• 通过关联您的帐户，您可以执行以下操作：
  
  ■您现在可以在LINE上查看您的购买历史和送货状态🚙
  
  ■在LINE上收到“付款完成/发货完成”的通知📧
  
  ■仅针对已链接帐户的会员接收优惠信息📪
  
  ■可以通过Q&A轻松在LINE上进行咨询✨
  
  请关联您的帐户并利用我们的便捷功能。

我无法登录我的页面

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