환불 정책
【해외 주문 – 취소, 반품 및 교환 정책】
IGUSA에서 주문을 완료하는 것은 아래의 모든 약관에 동의한 것으로 간주됩니다.
■ 최종 판매 정책 (Final Sale)
모든 해외 주문은 최종 판매(Final Sale)로 간주됩니다.
상품 페이지에 아래와 같은 문구가 기재된 경우:
“불량품을 제외한 반품, 교환 및 취소 불가”
해당 상품에 대해 고객 사유로 인한 취소, 변경, 반품, 교환은
어떠한 경우에도 허용되지 않습니다.
다음의 경우를 포함하되 이에 한정되지 않습니다:
- 주문 실수
- 중복 주문
- 배송 정보 오기입
- 상품 정보 미확인
- 주문 상태에 대한 오해
주문 완료 이후에는 어떠한 경우에도 주문 변경 및 취소가 불가능합니다.
■ 고객 책임
고객은 다음 사항에 대해 전적인 책임을 집니다:
- 주문 전 정보의 정확성 확인
- 주문 및 배송 관련 알림 확인
- 주문 여부가 불확실할 경우 사전 문의
고객의 과실로 발생한 문제에 대해 당사는 책임을 지지 않습니다.
■ 청약철회(쿨링오프) 불가
본 쇼핑몰은 고객이 자발적으로 이용하는 통신판매 방식이므로,
관련 법률상 청약철회(쿨링오프) 및 주문 철회 권리는 적용되지 않습니다.
■ 불량 및 오배송
다음의 경우에 한해 클레임이 가능합니다:
- 주문한 상품과 다른 상품이 배송된 경우
- 중대한 제조상 결함이 있는 경우
- 상품 설명과 현저히 다른 경우
위 조건에 해당하는 경우,
상품 수령일로부터 7일 이내 반드시 연락해 주셔야 합니다.
승인된 경우, 당사의 판단에 따라 아래 중 하나로 처리됩니다:
- 동일 상품으로 교환
- 대체 상품으로 교환
- 반품 확인 후 환불
재고가 없는 경우 환불 처리됩니다.
■ 반품 절차 및 기한
- 상품 수령 후 7일 이내 문의 필수
- 반품 안내 수령 후 7일 이내 반송 필수
해당 기한을 초과할 경우,
클레임은 자동으로 거절될 수 있습니다.
■ 반품 불가 조건 (엄격 적용)
다음의 경우, 불량 주장이라 하더라도 반품이 거절될 수 있습니다:
- 7일 이내 미연락
- 반품 기한 내 미발송
- 사용, 착용, 세탁 또는 수선된 상품
- 태그 및 라벨이 제거되거나 훼손된 경우
- 수령 당시와 상태가 달라진 경우 (오염, 훼손, 분실 등)
- 향수, 담배 등 냄새가 부착된 경우
- ±4cm 이내의 사이즈 오차
- 측정 방법이 부정확한 경우
- 패키지가 상품의 일부인 경우, 개봉된 경우
- 위생 관련 상품 (속옷, 수영복, 양말, 화장품 등)
- 특수 상품 (랜덤 상품, 피규어, 잡지, 선물 포장 상품)
■ 환불 정책
- 환불은 반품 상품 검수 완료 후 진행됩니다
- 최초 배송비는 환불되지 않습니다
- 사전 승인되지 않은 반품 배송비는 보상되지 않습니다
- 환불 처리 기간은 결제 수단에 따라 상이할 수 있습니다
■ 상품 관련 안내
생산 공정 특성상:
- 색상, 프린트, 사이즈, 마감 등에 미세한 차이가 발생할 수 있습니다
- 이러한 차이는 불량 사유에 해당하지 않습니다
■ 책임의 제한
관련 법률이 허용하는 최대 범위 내에서,
당사는 상품의 사용 또는 구매로 인해 발생하는 간접적, 부수적, 결과적 손해에 대해 책임을 지지 않습니다.