FAQ よくある質問

1. 注文について

注文状況を確認したい

メールにて、ご購入情報が送信されておりますのでそちらからご注文状況を確認することができます。

注文完了メールが届きません

  • 正常にご注文が完了した場合、注文時に入力いただいたメールアドレス宛に注文確認メールが送信されます。しばらく経過してもメールが届かない場合、 以下をご確認ください。
  • メールアドレスにお間違いがないかご確認ください。
  • 迷惑メールとして認識されている可能性があります。
  • 間違えていた場合は#から始まる注文番号を記載した上で、正しいメールアドレスを公式LINEにお送りください。
  • 受信設定をされている場合は、「nihonstandard@gmail.com」からのメールが受信できるよう設定変更をお願いいたします。

 

配送先住所を変更したい

注文確認メール#から始まる注文番号を記載した上で、新しいご住所を公式LINEもしくはお問い合わせフォームにお送りください。

商品に不備がありました

大変申し訳ございませんでした。

すぐにご対応致しますので、お問い合わせフォームかLINEにてお問い合わせください。

また、破損があった場合は、状態がわかる写真を、問い合わせ内容を送付した後にトーク画面へ送信してください。

 

領収書を発行してほしい

＃から始まるご注文番号と宛名、但し書きをLINEにてご連絡くださいませ。

 

2. 配送について

購入してからどのくらいで届きますか

・出荷準備期間で金曜日、土曜日を除く約3～10日ほどいただき、出荷後、配達完了まで通関期間を除いて約3日ほどいただきます。

・ご注文商品によっては商品準備および発送が遅れる場合がございます。

配送状況を確認したい

LINEメニュー内の「LINE連携」ボタンより確認いただけます。

確認いただくにはアカウント連携が必要となります。
連携がお済みでない方は、案内にそって連携をおこなってください。

また、LINE連携なしでもメールにて購入時、商品発送時に自動送信されておりますのでご確認くださいませ。迷惑メールや受信設定によって届いていない場合がございますのでご注意くださいませ。

 

商品を受け取れなかった場合

ご不在時には、運送会社のドライバーが、ポストにご不在時連絡票をお入れします。

そちらに記載されているお近くの運送会社営業所へ、お問い合わせください。

また、運送会社のお荷物保管期間は約1週間となります。
（営業所により異なります。）

保管期間を過ぎたお荷物は、お受け取り辞退となり当店へ返品され、再送の場合はお客様へ550円をご請求させていただきますのでご注意ください。

 

配送の日時指定は可能ですか？

現在、配送の日時指定は出来ません。

  

3. 支払いについて

支払い方法を知りたい

下記のお支払い方法がご利用いただけます。

・銀行振込
・クレジットカード
・Shop Pay
・Apple Pay
・Google Pay
・コンビニ決済前（KOMOJU）/　決済手数料 190円（税込）
・ファミリーマート
・ローソン
・ミニストップ
・デイリーヤマザキ
・PayPay（KOMOJU）

支払い方法の変更は可能ですか？

ご注文後の変更はできかねます。
ご注文時にお間違いないようご注意ください。

 

4. 返品/交換/キャンセルについて

お客様都合によるキャンセルなどは、一切お受けできかねます。

お客様の操作ミス、重複購入などもお客様都合に該当いたします。
ご注文内容にお間違いないか、よくご確認の上ご購入をお願いいたします。

※お客様ご自身で「ご注文ができていない」と判断されたことが原因による重複購入に関しても、キャンセルは原則お受けできません。
ご注文されているかわからない場合は、お客様ご自身で判断せず、必ずストアにお問い合わせくださいますようお願いいたします。

※同商品であっても、生産の過程で個体差が生じる可能性がございます。
予めご了承の上、参考までにご参照ください。

 

返品・交換について

以下1点でも該当がある場合、いかなる事由でも返品、又は交換が出来兼ねます。 予めご了承ください。

・商品到着後、ご連絡までに8日以上経過している商品
・一度ご使用になった商品(洗濯を含む)
・お客様のもとでニオイの付着、汚れ、キズ

・クーポン等、特別条件（セール中など）で販売した商品のご注文の場合

クーリングオフについて

弊ストアのインターネット通販は、お客様からアクセスをいただく通信販売となりますため、クーリングオフ制度対象外となります。
予めご了承の上、ご購入いただきますようお願いいたします。

 

参考ページ：独立行政法人国民生活センター

 

【お客様情報】

■注文番号：
■お名前：
■メールアドレス：
■住所：
■電話番号：

【返品商品情報】
■商品名称：
■枚数：
※複数ある場合は上記事項をコピーして、
返品商品分を全てご記入下さい。


■返品理由
※サイズ違い等理由をご記入下さい。
【　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　】

 

 

5. アカウント連携について

アカウント連携をしたい

下記URLから、マイページへログインのうえ「LINEと連携する」ボタンをタップしてください。
https://193igusa.com/account/login

連携が完了すると、「お客様情報のLINE連携が完了いたしました。」と表示されます 。

 

アカウント連携するとできること

アカウント連携をしていただくと以下のようなことがでできます。

■『購入履歴・配送状況』をLINEで確認できるようになる 🚙

■『決済完了・発送完了』の連絡がLINEで受け取れる📧

■アカウント連携をした会員様限定のお得情報を受け取れる📪

■Q&Aから簡単にLINEでお問合せができる✨

ぜひアカウント連携をし、便利な機能をご利用ください。

 

マイページへログインができない

マイページへログインが出来ないケースは、以下理由が考えられます

・メールアドレス、パスワードが一致していない
・ゲスト購入のため、アカウントを作成していない